Jeden známy ma nedávno požiadal o rady pri marketingu jeho web stránky. Často som tieto veci spomínal aj pri pive, tak som sa rozhodol, že to čapnem na web. Necítim sa na tieto veci expert, takže rád privítam každý komentár. Na druhej strane, niečo o tom predsa len viem. Môj Helixoft existuje už 7 rokov a váčšinu času trávim nie programovaním, ale predávaním svojich dvoch programov. To, čo robím ja, je trochu špecifické pre softvér, ale mnoho sa dá využiť všeobecne.

Takže predpokladajme, že máme svoju stránku, kde predávame vlastné veci ako ja alebo robíme tzv. "affiliate" kedy za províziu predávame alebo skôr dohadzujeme veci z iných stránok. Náš cieľ je jasný – predať čo najviac. To zamená, že musíme získať čo najviac návštevníkov na našu stránku. Veľa návštev ešte neznamená veľa objednávok, ale je to nutný predpoklad. Mať v dnešnej dobe kopu návštev znamená byť zadobre s našim najlepším kámošom a zároveň najhorším kmínom – Google. Google samozrejme nie je všetko, ale je takmer všetko. Či sa nám to páči alebo nie, ľudia navštevujú stránky na základe vyhľadávania a v tom má Google momentálne monopol. A preto polovica techník, ktoré tu uvediem má za cieľ jediné – vopchať sa Googlu do priazne. Čo to znamená? Chceme, aby sa naše stránky ukazovali vo výsledkoch vyhľadávania na popredných miestach, keď ľudia hľadajú to, čo my ponúkame. Volá sa to SEO (Search Engine Optimization). Ale nebojte sa, nebude tu len SEO, uvediem aj iné finty. Budem uvádzať aj anglické skratky a výrazy, aby si záujemcovia mohli vyhľadať veci na webe.

Relevantnosť stránky

Google zobrazí vo výsledkoch našu stránku vtedy, ak obsahuje čo najviac vyhľadávaných fráz. V tomto sú si všetci rovní, neexistuje žiadna korupcia. Snažíme sa teda, aby na stránke boli všetky podstatné výrazy, v rôznych formách a synonymách. Vedzte, že Google nepozerá iba do samotného zobrazeného textu. Naopak. Platia tieto pravidlá:

• Najvyššiu váhu má názov stránky. Preto tam dajte to podstatné. Názov je ten text v hornom pruhu okna. Názov zároveň uľahčuje užívateľovi prácu, lebo ho vidí dole, keď je okno minimalizované, a hlavne je to aj nadpis výsledku vyhľadávania. Takže hneď vidieť o čom tá stránka bude a veľmi ovplyvní, či na ňu niekto klikne. Názov sa v HTML nastavuje tagom <title>. Napr. moja nákupná stránka má názov "Buy or Upgrade Helixoft Products". Každá stránka má mať vlastný názov. Žiadne také, že všetkých 5000 stránok má superinteligentný názov "Vitajte na nasich strankach" alebo ešte lepšie "Home" alebo "Index". Videl som aj samovrahov bez názvu – "Untitled" má podľa nich skutočne veľký potenciál.
• Vysoká váha je v nadpise. Nadpis je už na samotnej stránke, nie je povinný. Na už uvedenej mojej stránke je nadpis rovnaký ako názov. Google hlavne prihliada na nadpis v tagu <H1>.
• Prvá tretina textu sa počíta. Dajte tam to najpodstatnejšie.
• Zaváži aj alternatívny text alebo tooltip na obrázkoch a odkazoch. Ked kliknete na tento odkaz s tooltipom, tak uvidíte stránku s obrázkom, na ktorý keď prejdete, dostanete tooltip.
• Dôležité je mať aj URL, ktorá obsahuje kľúčove slová, napr. moja http://www.helixoft.com/common/buy-helixoft-products.html a nie nejaká http://www.helixoft.com/common/index.php?q=23&id=5475&session=IUTIUNUHPKKMSOIYSHuv

"Search engine friendly" (SEF) stránky

Stránky priateľské k vyhľadávačom neobsahujú žiadne blbosti, ktoré by sťažovali prácu pri indexovaní.

• Klasikou je flash. Sú to pekné animácie a efekty, ale len pre ľudí. Google to nevie čítať. Ak je vo flashi dokonca aj menu, tak ste si dokonale zabili stránku, lebo Google nič nenaindexuje.
• To platí aj pre menu v JavaScripte. Google nevie prečítať linky zakódované v zdrojáku. Ak už, tak potom tak, aby to fungovalo aj bez JavaScriptu a teda aj pre Google. Viď opäť moja stránka, horné menu.
• Samozrejme, HTML kód stránky by nemal obsahovať chyby. To boli skôr technické veci.
• Google nevie čítať obrázky. Nepoužívajte text v obrázkoch a používajte pre ne aj alternatívny text, aby Google mal šajnu, o čom ten obrázok je.

PageRank

Okrem toho všetkého, Google si stránky aj známkuje. Dáva im tzv. PageRank (PR) od 0 do 10. 10 je najlepší a má ho iba máloktorá stránka. Skúste nejakú nájsť 🙂 Od 5 je to už dosť dobré. Mne po dlhej dobe klesol z 5 na 4, neviem, čím som ho naštval. Pagerank sa dá vidieť v Google Toolbare, ktorý si môžete nahodiť do Firefoxu alebo IE. Lepšie hodnotené stránky sa zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávanie vyššie. Preto chceme PR zvyšovať. Google je v tomto dosť špekulantský a berie do úvahy mnoho kritérií. PR je vyššie, ak:

• Čím viac stránok z iných adries odkazuje na naše. Hlavne keď tie stránky majú samy vysoký PR.
• Čím menej odkazujem od seba na cudzie stránky. Týmto sa zamedzuje tzv. linkfarmám, ktoré slúžia iba na výmenu liniek, aby oblbli Google. V Google však pracuje najviac PhD. na meter štvorcový, takže takéto triky na nich neplatia. Blbá sprava pre affiliate, lebo tí v princípe odkazujú na reálne materské stránky.
• Doména musí mať dobrú históriu. Čím staršia tým lepšie. Zabraňuje sa tak rôznym špekulantom, ktorí si vytvoria doménu na jeden mesiac, pošlú z nej spamy, napchajú tam reklamy a žiadny obsah a potom to zrušia. Google ponecháva novú stránku v tzv. pieskovisku (sandbox) na pol roka. Dovtedy nečakajte vysoké PR. Preto kadejakí šmejdi skupujú staré neobnovené domény, pretože už majú dobré PR a kým ich dá Google na čiernu listinu, ešte stihnú porobiť všelijaké svinstvá.

V období sandboxu sa Googlu nechce ani veľmi indexovať nové stránky. O novom sajte treba dať Googlu vedieť na http://www.google.sk/addurl/?continue=/addurl. Potom je to už na ňom, kedy sa mu uráči. Väčšinou to trvá niekoľko týždňov. Dá sa tomu ale pomôcť a naindexovať sa za pár dní. Z mojich skúseností zabrali tri veci:

• Pridať Google sitemap na stránku. Sitemap je vlastne mapa stránok, ktorá pomáha Googlu, čo a ako často má indexovať. Dá sa to (a mnoho iného) urobiť cez Google Webmaster Tools. Po tomto som mal novú doménu preindexovanú na druhý deň!
• Používať AdWords, viď nižšie. V tomto prípade ide aj Googlu o prachy, takže s radosťou zaindexuje váš a teda aj jeho zdroj živobytia.
• Dať blog na rovnakú doménu, viď nižšie.

Doteraz som uvádzal hlavne SEO techniky, ďalej sa pustíme do marketingu ako ho poznajú netechnici.

Pridaná hodnota

Ak robíme affiliate stránku, znamená to, že nadháňame zákazníkov prostredníctvom našej stránky pre cudzie produkty na cudzích stránkach za províziu. V tomto prípade musíme ľuďom poskytnúť pridanú hodnotu. To platí aj pre iné typy stránok. Ak iba skopírujeme produkty a ich popis od predajcu, nie je jediný dôvod, prečo by mali ľudia navštíviť vašu stránku namiesto predajcovej. Vaša stránka je nová, predajca je tu dlho. Na vás neodkazuje nik, naopak, na predajcu odkazuje sto ďalších affiliate vrátane vás. Takže predajca má všetky predpoklady mať vyššie PR a tým pádom ho nemáte šancu pretromfnúť vo výsledkoch vyhľadávania. Získať takto znávštevníka je vec náhody až zázraku a nie cieleného úsilia. A to nikoho neuživí. Viem o čom hovorím. Sami musíme poznať pridanú hodnotu našej stránky, aby sme ju vedeli prezentovať aj druhým. A treba jasne uviesť niekde na stránke, prečo je taká špicová a zaslúži si ďalšiu návštevu.

Naša stránka preto musí obsahovať niečo, čo originál nemá.

• Prepísať popis produktov, použiť iné slová a frázy, ktoré keď niekto hľadá, nenájde ich na originálnej stránke. Toto som kedysi robil ja. To sa dá, ak nemáte veľa produktov.
• Pridať text, napríklad nejaký všeobecný pokec na každú stránku. Ak predávate módu, môže tam byť niečo v štýle:"Naše super produkty sú obľúbené medzi dámami, pánmi a na svoje si prídu aj deti". Keď potom niekto hľadá čižmy pre deti, už ho to hodí k vám.
• Pridať obsah. Ja som predával ako affiliate cudzie produkty, ktoré boli súvisiace s mojimi programami. Samotné moje programy boli pridaná hodnota. V prípade módnej stránky sa môže pridať sekcia Blog alebo Rady alebo Vysvetlivky. Tam môže byť vysvetlené ako fungujú a čo znamenajú jednotlivé veľkosti, značky, druh materiálu, história výrobcov a pod.
• Všetko pod jednou strechou. Vaša stránka môže predávať na jednom mieste to, čo inde treba hľadať na viacerých sajtoch.

Invencii sa medze nekladú. Práve toto robí dobrý marketing, v ktorom sme my, kockaté programátorské hlavy dosť stratené.

Blog

Každý vie, čo je blog. Každý druhý exot si namýšľa, že druhí sú zvedaví na jeho grafomanské výplody. Nie som výnimkou. Blog sa ale dá aj na dobré obrátiť. V prvom rade, Google miluje blogy. Ak používate notifikačné služby po každom príspevku, napr. pingdom.com (dá sa to nastaviť v blogu), tak na Googli sa článok objaví už za pár hodín. To sa dá pekne využiť, ak v príspevku použijete odkazy na vašu stránku. Ak je naviac blog na tej istej doméne ako vaša stránka, tak pomáha zvýšiť PR stránkam na vašej doméne. O blog sa ale treba starať a pravidelne doňho prispievať. O čom vlastne blogovať na podporu predaja? O všeličom, ak viete infiltrovať aspoň odkaz na váš biznis. Ja napr. predávam softvér pre Visual Studio a môj profesionálny blog (tento ktorý čítate je súkromný, ale aj tak som doňho napchal pár liniek na biznis) je o trikoch pre Visual Studio. Prináša mi to slušné množstvo návštevníkov. Len malé percento z nich sa stane mojimi zákazníkmi, ale zato si aspoň zvyšujem renomé. Dôležité je písať originálny obsah, ktorý sa inde nedá nájsť. Takto sa sá zaistiť dobrá návštevnosť a niekedy aj stabilná báza čitateľov, ktorí odoberajú vaše príspevky automaticky cez RSS.

Diskusné skupiny

Toto je podobné ako blog. Diskusné skupiny sú úzko špecializované a preto viete osloviť tu správnu skupinu ľudí. To vie aj Google, ktorý opäť indexuje skupiny veľmi rýchlo a príspevkom prikladá dobrú váhu. Diskusné skupiny si treba vyhľadať také, kde je naša potenciálna klientela. V žiadnom prípade nespamujte v štýle: "Zdravím, rád by som upozornil na našu stránku, kde sa dajú lacno kúpiť zimné pneumatiky." zaslané na automobilovú skupinu. Taktika je opačná. Skupiny treba sledovať a ak viete odpovedať, tak odpovedzte. Otázka a odpoveď nemusia priamo súvisieť s vašim biznisom. Ak predávate iba pneumatiky, vždy môžete odpovedať aj na otázku o výfukoch. Ale vždy pekne uveďte kompletný podpis aj s odkazom a popisom na váš biznis. Po čase vás ľudia budú poznať a je šanca, že kliknú aj na odkaz v podpise. Tento moj príspevok je ukážkou. Lepšia je situácia, ak sa pýtajú priamo na to, čo ponúkate. Vtedy netreba byť agresívny. Vystupujte skôr neutrálne. A svoju stránku spomeňte iba akoby mimochodom. Napr. ak sa maník opýta, aké sú dobré zimné gumy. V odpovedi vysvetlite aký typ dezénu a materiálu existuje, akí sú výrobcovia a že ceny rôznych značiek si môže porovnať napr. na stránke XY, pričom nemusíte zdôrazňovať, že stránka XY patrí vám. Najkrajšie na tom je, že neodpovedáte len tomu jednému človeku, ale že odpoveď čítajú tisíce ľudí. Po čase si vytvoríte imidž experta na danú oblasť, čo je pre biznis nesporne dobré. Neskromne takto fungujem na Microsofťáckych skupinách, kde som za vysoké percento relevantných odpovedí dostal nálepku "Answerer" – odpovedač.

Froogle

Google Products (predtým Froogle) je bezplatná služba od Google, kde sa vyhľadávajú produkty a porovnávajú sa ceny. Podľa mňa je to jeden z mála projektov Google, ktorý nevyšiel. Ľudia to nepoužívajú. Poslať svoje produkty na to ale nič nestojí a nemôže uškodiť. Naopak, je to ďalšia kvapka na zvýšenie vášho PR.

AdWords

Možno sa pýtate, prečo uvádzam základný nástroj inetového predajcu až teraz. Jednoducho preto, že predošlé veci človeka stoja iba čas a to nemalý. AdWords z vás však vytiahnu aj prachy. Na druhej strane to prináša okamžité výsledky. Čo to AdWords je? Prekvapivo ďalšia služba od Google 🙂 Sú to tie krátke reklamky zobrazené vpravo a niekedy aj nad výsledkami vyhľadávania Google a sú označené ako Sponsored Links. Ako som už spomenul, dobré umiestnenie vo vyhľadávaní sa nedá kúpiť. Dá sa kúpiť práve takáto reklamka. Ak sa nevieme dostať do výsledkov na hľadané slová "buy bikini", tak si na tieto slová kúpime našu reklamu. AdWords funguje tak, že si vyberieme kľúčové slová a priradíme k ním našu reklamu. Ak človek zadá tieto slová do Google, zobrazia sa mu výsledky vyhľadávania. Naviac, Google pohľadá všetky reklamy pre tieto slová a niektoré zobrazí. Za to sa ešte neplatí. Platíte, až keď niekto klikne na vašu reklamu a dostane sa na vašu stránku. To je super, lebo platíte skutočne len za reálnych návštevníkov. Problém je, koľko platíte. Toto je na vás. Pre každú reklamu si zvolíte, koľko ste ochotný za klik zaplatiť. Problém je, že asi nie ste jediný, kto predáva bikiny. A Google sa správa trhovo. Zobrazí reklamu toho, kto dá viac. Keď sú kľúčové slová žiadané, tak Google môže vyžadovať aj pár dolárov za klik, aby vašu reklamu vôbec zobrazil. Iné slová môžu stáť iba 5 centov. Samozrejme si zvolíte denný alebo mesačný limit, koľko ste ochotný dať. Ak predávate bikiny za 60 USD a jeden klik vás stojí 1 USD, tak ak si každý dvadsiaty návštevník z reklamy tie plavky aj kúpi, stále ste v zisku. Je to preto, že do reklamy ste investovali 20 USD, predali za 60, takže 40 USD je v kešeni. AdWords je veda a treba veľa experimentovať a dolaďovať. Niektorí predajcovia majú stovky reklám na tisícky kľúčových slov za tisíce dolárov. Mne ako úzko špecializovanému predajcovi sa to za tie roky veľmi nerentovalo. Momentálne tam vrážam do 10 USD mesačne, čo mi prinesie pár dobrých návštevníkov.

Ešte treba povedať, že AdWords reklamy sa nemusia zobrazovať iba pri výsledkoch vyhľadávania. Môžete povoliť aj ich zobrazovanie na tzv. content stránkach. Sú to bežné stránky, ktorých majitelia povolia zobrazovanie reklám a dostávajú za to percento z Google zisku, teda vašich peňazí. Reklamy sa zobrazujú ako "Ads by Google" napr. tu vpravo. Z ich strany ide o službu AdSense. Vaša reklama sa zobrazí iba na súvisiacich stránkach, takže oslovuje vašu klientelu. Pri týchto pozor, lebo je to veľký žrút peňazí a niektorí majitelia stránok falošne klikajú na vaše reklamy, aby dostali viac. Ale pri niektorých produktoch vám zase takto zobrazená reklama môže priniesť želaný efekt.

Nebudem tu uvádzať ďalšie detaily, lebo aj tak by som bol povrchný. Na inete je o AdWords kopa informácií a tutoriálov.

Akcie, zľavy, eBay

Zľava vždy zaberie. Sú špecializované stránky, na ktoré môžete poslať info o vašej zľave. Mnoho predajcov má veľký úspech na eBay. Jednoducho dáte váš produkt do aukcie za vyvolávaciu cenu 1 USD. Po dražbe sa jeho cena vyšplhá na 53 USD. Vaša normálna cena je 60 USD, takže ešte stále ste to dobre predali. Takto napr. predáva letenky aj SkyEurope.

Analýza návštevnosti

Každý predajca musí pravidelne (ja to robím denne) kontrolovať návštevnosť svojich stránok. K dispozícii ma tzv. web logy z ktorých sa dá zistiť kto, kedy, odkiaľ, navštívil vašu stránku a kde všade sa pohyboval. Toto je absolútne nevyhnutné. Iba takto sa dajú nájsť chyby na stránke, zistiť ako dobre funguje AdWords kampaň, z ktorých stránok k nám ľudia chodia. Takáto znalosť nám dáva do rúk moc. Môžeme adekvátne upravovať stránky, ktoré hlásia chyby, zjednodušiť prístup k stránkam, ktoré nie sú navštevované a pod.

Google alerts

Google alerts je ďalšia bezplatná služba od Googlu. Zadáte si kľúčové slová ako pri bežnom vyhľadávaní. Ak Google nájde nejakú novú stránku, skupinu alebo blog, pošle vám o tom email. Zadajte si názov vašej stránky, vaše produkty, konkurenciu a iné veci súvisiace s vašim biznisom. Takto okamžite viete, ak na nejakej diskusnej skupine ohovárajú vašu stránku a môžete tam reagovať. Alebo keď sa niekde na skupine alebo blogu rozoberá niečo, s čím súvisí váš biznis. Ak napr. niekde odporúčajú vašu konkurenciu, zareagujte a napíšte o sebe. Viete takto uplatniť výhody uvedené pod sekciami Blog a Diskusné skupiny bez toho, aby ste pravidelne museli sledovať tisíce skupín a blogov.

Press Release

Ak váš biznis stojí za to, treba sa zviditeľniť aj v tlači, hoci aj internetovej. Zabudnite na to, že dnes redaktori píšu články. Tlačovú správu (press release) musíte napísať sami, alebo dať napísať špecializovanej službe (okolo 150 USD). Takýto press release potom pošlete desiatkam redaktorov rôznych tlačených alebo elektronických médií s vašim zameraním. Toto asi nie je ľahká vec a preto použijete opäť špecializovanú službu. Redaktori dostávajú denne desiatky press release, vyberú najzaujímavejšie, mierne to môžu upraviť a o 3-4 mesiace môžete čítať váš článok. Šanca na zverejnenie je dosť malá, mne sa to podarilo párkrát aj v tlačených médiách. Takýto článok má veľký vplyv na čitateľov, pretože to nie je reklama a vyzerá to ako neutrálny článok napísaný redaktorom. Ja som posielal niekoľko press release, tu je jedno z nich. Dobrou možnosťou je stránka http://www.prweb.com/, na ktorej môžete lacno zverejniť svoju tlačovú správu. Redaktori pravidelne navštevujú túto stránku a vyberajú zaujímavé veci. Mne odtiaľ zverejnili veci vo viacerých elektronických časopisoch.

Spam

Najviac affiliatov používa na predaj spam. Spamujú nielen emaily, ale aj blogy pomocou komentárov k článkom, diskusné fóra a iné. K tejto čvarge patrí aj Adware a Spyware. K týmto hovädám sa nebudem vyjadrovať. Ako ateista verím, že skončia v pekle. Budú ručne prepisovať každý spam, ktorý poslali a adware a trójske kone sa im budú vŕtať v zadkoch.

Ako vidíte, marketing je komplikovaná vec. Treba si všímať konkurenciu, kde je uvedená, aké reklamy používa, koho oslovuje. Je pravdepodobné, že na týchto miestach uspejete aj vy. To by hádam stačilo, o chvíľu pôjde Superstar a ja ešte nie som oholený. Takto si predsa pred Adelu sadnúť nemôžem.